カスタマーハラスメント対応方針

当社は、70年以上にわたり健康・医療・社会保障をはじめ、年金・介護・福祉などの分野で良質な情報・サービスを提供してきました。
これまで、お客様から商品・サービス・営業活動などに関して多くのご意見・ご要望をお寄せいただいております。当社では、お客様の声を業務改善やサービス向上につながる貴重な財産であると認識し、今後の営業活動に活かしてまいります。
今後も、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に活かしてまいりたいと考えております。一方で、ご意見・ご要望をいただく際に、不当な要求や従業員に対する暴言、強要、脅迫などの行為（カスタマーハラスメント）があった場合には、従業員の人格、尊厳を傷つけるとともに、就業環境を害する行為であると認識しております。当社は、従業員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で対応いたします。

■カスタマーハラスメントと考えられる行為の例（これらに限られるものではありません。）

1.暴行、傷害、強要、脅迫、恐喝、不退去、名誉毀損など
2.威圧的な言動
3.継続的な言動、執拗な言動
4.土下座の要求
5.性的な言動、差別的な言動
6.不合理または過剰なサービスの要求
7.当社の従業員個人に対する攻撃や要求
8.当社の従業員の個人情報等のSNS等のインターネットへの投稿
9.正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える謝罪、金銭補償や商品交換の要求

■カスタマーハラスメントへの当社の対応

1.不当な要求に対しては、毅然とした態度でお断りいたします。
2.当社がカスタマーハラスメントと認識した行為があった場合には、お客様対応をお断りさせていただくことがあります。
3.カスタマーハラスメントから従業員を守ります。
4.違法な行為に対しては、警察や弁護士と連携し、対処します。